Políticas de Vigencia y Transferencia de Servicios
En Fisiocol – Centro de Fisioterapia (en adelante, “el Centro”), nos regimos por la normativa vigente en la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las disposiciones aplicables a la prestación de servicios de salud. Con el fin de garantizar claridad, organización y un trato equitativo para todos nuestros pacientes, se establecen las siguientes políticas de vigencia y transferencia de servicios.
Estas políticas hacen parte integral del contrato de prestación de servicios aceptado por el paciente al momento de realizar cualquier compra.
1. Principio de información clara y previa
De conformidad con el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011, el Centro informa de manera clara, suficiente y anticipada las condiciones de vigencia, uso y transferibilidad de los servicios ofrecidos. El paciente declara haber recibido esta información antes de efectuar su compra.
2. Vigencia de los servicios
Todos los servicios adquiridos en el Centro cuentan con una vigencia limitada, la cual inicia a partir de la fecha de compra, independientemente de la fecha de la primera sesión, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2.1 Servicios y vigencias aplicables
- Descargas musculares – sesión individual
- Incluye: 1 sesión
- Vigencia: 30 días calendario
- Condición: Intransferible
- Packs de descargas musculares (3 sesiones con descuento especial)
- Incluye: 3 sesiones
- Vigencia: 30 días calendario
- Condición: Intransferible
- Sesión individual de otros servicios
- Incluye: 1 sesión
- Vigencia: 30 días calendario
- Condición: Intransferible
- Paquete de rehabilitación
- Incluye: 5 o 10 sesiones
- Vigencia: 90 días calendario
- Condición: Intransferible
Una vez vencido el término de vigencia, las sesiones no utilizadas se considerarán expiradas, sin lugar a reembolso, compensación, reposición ni ampliación automática del plazo.
3. Uso adecuado y continuidad terapéutica
El paciente reconoce que la fisioterapia es un proceso clínico que requiere continuidad y adherencia al plan de tratamiento. La vigencia establecida busca favorecer resultados terapéuticos adecuados y una correcta planificación de la agenda profesional.
La no utilización total o parcial de las sesiones dentro del plazo otorgado se entenderá como una decisión voluntaria del paciente, conforme a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor.
4. Carácter personal e intransferible de los servicios
Por razones clínicas, éticas y de trazabilidad en la historia clínica, todos los servicios ofrecidos por el Centro son personales e intransferibles.
En consecuencia:
- Las sesiones solo podrán ser utilizadas por el paciente registrado al momento de la compra.
- No está permitido ceder, vender, compartir o transferir sesiones a terceros, incluyendo familiares o amigos.
- No se realizan cambios de titularidad una vez iniciado el servicio.
Esta condición se fundamenta en las obligaciones del prestador de servicios de salud frente a la seguridad del paciente y la correcta identificación del usuario.
5. Excepción: Bonos de regalo
La única excepción a la regla de intransferibilidad corresponde a los bonos de regalo adquiridos específicamente con esta finalidad.
- Los bonos de regalo podrán ser utilizados por la persona beneficiaria designada.
- Cuentan con una vigencia definida, informada al momento de la compra.
- Una vez el bono sea redimido y se registre la primera sesión, el servicio se tornará personal e intransferible.
6. Reembolsos, cambios y desistimiento
- No se realizan reembolsos por sesiones no utilizadas, vencidas o por inasistencia del paciente.
- No se realizan cambios de titularidad ni sustituciones de servicios.
- En caso de aplicarse el derecho de retracto (cuando legalmente proceda), este se regirá estrictamente por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
7. Aceptación de las políticas
La compra de cualquier servicio implica la aceptación expresa de las presentes políticas. Estas condiciones buscan proteger los derechos del paciente, garantizar la calidad del servicio y asegurar el adecuado uso del tiempo y la agenda de nuestros profesionales.
Fisiocol – Centro de Fisioterapia
Comprometidos con tu recuperación, bajo principios de claridad, legalidad y responsabilidad.
